Política de reembolso

Queremos que você se sinta segura ao comprar com a DVYNE. Por isso, esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. Por questões de higiene, peças de moda fitness devem ser experimentadas sobre a roupa íntima.

Produtos com defeito (30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, todos os custos de envio são por nossa conta.

Troca por tamanho ou cor

A primeira troca por tamanho ou cor pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito, envie também fotos do produto.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h; sábado, das 10h às 14h.

Após o contato, enviaremos as instruções de devolução. Não envie o produto antes de receber nossa autorização, pois isso pode impedir a identificação do seu pedido.

Prazos e formas de reembolso

Assim que recebermos o produto, faremos a conferência em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis:

  • Pix: devolução na conta bancária indicada por você, de mesma titularidade do pedido.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do banco emissor.

Custos de frete na devolução

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de devolução é por nossa conta.
  • Arrependimento, troca de tamanho ou cor: o frete de devolução é por conta do cliente, salvo em promoções específicas divulgadas por nós.

Situações em que a devolução pode ser recusada

Produtos com sinais de uso, lavados, sem etiqueta, danificados por mau uso ou enviados fora dos prazos acima poderão ter a devolução recusada. Nesse caso, o produto será devolvido a você.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail contato@dvyne.com.br ou pelo WhatsApp (81) 9 9604-6846. Estamos aqui para ajudar.