Perguntas Frequentes

Abertura da loja

Quando a DVYNE começa a vender?

Nossa loja abre para vendas em 21 de agosto. Até lá você pode navegar à vontade, conhecer as peças, as cores e os tamanhos — só não é possível finalizar a compra ainda.

Como faço para ser avisada?

Chame a gente no WhatsApp (81) 9 9604-6846 e avisamos você assim que as vendas abrirem. Quem entrar em contato antes do lançamento tem prioridade no atendimento.

Os preços que aparecem hoje são os finais?

Sim. Os valores exibidos no site são os preços de venda. Eventuais promoções de lançamento serão divulgadas no nosso Instagram e por WhatsApp.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e American Express). O pagamento por Pix é processado na hora e agiliza o envio do seu pedido.

Como sei que meu pedido foi confirmado?

Assim que o pagamento for aprovado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido. Se não encontrar, confira a caixa de spam ou promoções.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp (81) 9 9604-6846 informando o número do pedido.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo aparece no checkout depois que você informa o CEP, porque varia conforme a região e a modalidade escolhida. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem, não da data da compra.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também pode falar com a gente pelo WhatsApp a qualquer momento.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. O valor e o prazo do frete são calculados no checkout de acordo com o seu CEP. Compras a partir de R$ 349,90 têm frete grátis.

Tamanhos e produtos

Como escolher o tamanho certo?

Nossas peças estão disponíveis nos tamanhos M e G. Como o tecido tem compressão e boa elasticidade, ele se adapta bem ao corpo. Na dúvida entre dois tamanhos, fale com a gente pelo WhatsApp que ajudamos você a escolher.

O tecido fica transparente no agachamento?

Não. Trabalhamos com poliamida 310g/m² justamente para garantir cobertura total no treino, inclusive em movimentos de agachamento.

Como cuidar das minhas peças?

Lave à mão ou em máquina no ciclo delicado, com água fria e do avesso. Não use alvejante, não passe ferro e evite secadora. Assim a compressão e a cor duram muito mais.

Trocas e devoluções

Posso trocar se não servir?

Pode sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, com o produto sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

E se o produto vier com defeito?

Você tem até 30 dias corridos para nos comunicar, e nesse caso todos os custos de envio são por nossa conta. Envie fotos do produto junto com o número do pedido.

Quanto tempo leva o reembolso?

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco.

Atendimento

Como falo com vocês?

Pelo WhatsApp (81) 9 9604-6846 ou pelo e-mail contato@dvyne.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h.